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西安绕城分公司开展“绕城的微笑”文明服务专题培训活动

字号+ 作者:Admin 文章来源:澳门正规博彩娱乐网站 2018-05-25 17:06 我要评论( )

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  为进一步提高绕城分公司全体收费人员的微笑服务理念,强化服务意识,规范服务行为,树立良好的服务形象,落实集团公司“一迎一送两问候”新岗位服务标准,分公司于6月21日起由绕城内训师何瓒、程宇江为全体收费人员开展“绕城的微笑”为期四期的专题培训活动。

  本次培训主要是为大家讲解集团最新的收费服务文明用语和“一迎一送两问候”收费服务标准,同时也要求在参加过本次培训后工作中必须执行新的工作标准,以饱满的精神状态彻底改变服务形象,让大家对绕城有一个焕然一新的感觉。培训中两位内训师相互配合,从咬筷子微笑联系、角尺衡量手臂角度、标高仪器模拟收费亭窗等方式细致地为大家讲解了如何做到“一迎一送两问候”的新服务标准,同时时刻保持和大家的互动,让所有人都在一个欢快愉悦的心情中完成全部培训内容。结束后很多员工都对两位内训师的培训水平表示高度认可,觉得相比于外界培训机构更加实用,真正能够了解一线如何才能做好文明服务,这也是对集团内训师培训结果的认可。

  在培训结束后将开始对大家进行考核,通过回放录像、现场抽查等形式客观的对大家服务水平进行评分,表现优异的将通报表扬且有资格参与星级收费员的评选。在今年集团提出“文明服务提升年”的工作重点后各个兄弟单位的服务水平都有很大的提升,绕城高速作为全省的标杆,将以最高的标准要求自己,继续努力,克服困难,让微笑传遍绕城。

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